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家纺品牌加盟留住老客户的方法
来源:http://www.yecansi.com 作者:家纺品牌加盟商 时间:2017/7/27 16:26:06 浏览:1246次

客户是家纺专卖店发展的根本,如何留住新客户、培养老客户成了很多家纺品牌加盟商研究的重点。对于新客户要给他们留下好的印象,店面形象、导购的服务态度等都是重点。对于老客户,要能迎合客户的需求,并随时培养新客户。
  如今的生意是越来越难做,对家纺品牌加盟商来说更是如此。生意寡淡成为加盟商们现今的大忧虑,尽管各种促销活动在不间断的进行着,但是上门顾客明显不如以前多了。门店生存之本是顾客,

而要在家纺市场愈来愈激烈的竞争中占有一席之地,如何留住顾客确实是家纺门店亟待解决的问题。
  诚恳待客,留住新顾客。调查显示,在同质的产品中顾客购买与否取决于他在挑选过程中的体验感受,而其中最重要的当属店铺环境与服务质量。首先,要注重布置店铺给消费者的第一印象,顾客

是用第一印象来对该店做评价的,如果顾客对店铺的第一印象很好的话,原来只是想来看看而打算在别家买的顾客,到后来也有可能真正购买。其次,导购的服务态度至关重要,为了使顾客有良好的第一印象,重要的是“诚恳接待顾客”,用亲切的朋友式交谈,获得顾客好感,从而留住顾客。
  了解需求,培养老客户。老客户不仅意味着生意渠道的扩大,也意味着顾客对店家的信任和认可程度。顾客一旦对商家不满意,会马上换到下一家喜欢的店铺。因此,为了能够长久稳固这些客户,

首先必须能迎合客户变化的需求,在产品和服务上下功夫。其次,固定客户的喜好也会随着年龄、生活环境等变化而变化。受众市场的不断变化,也要求店家放远眼光,随时准备培养一批新的老客户。
  尽管如此,固定客户仍会一年一年地流失,这是不可避免的事。据了解,一般而言一个店铺的固定客户每年会更新一成以上。家纺门店要留住顾客,除了突出自身产品和特点,真诚亲切的导购服务,主动出击的销售诀窍外,也需要调整好自己的心态,定位好自己的受众,有的放矢地留住自己的客户。

 

 

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